Back office / Front office

Communiquer avec son équipe Back office - Front office - COM03

Référence : COM03-V2-19/09/17-GV-23/09/20

Domaine : Commerce / Management / Marketing / Communication

Objectifs : Permettre au salarié de :
– mieux connaître et utiliser les règles d’analyse du comportement relationnel
– savoir prioriser les actions à entreprendre, les objectifs à partager, les félicitations comme les recadrages justifiés à transmettre


Durée : 14 heures sur 2 jours 

Programme :
Préparer l’entretien avec ses collaborateurs
Préparer l’entretien
Pré analyse et conduite
Réaliser le bilan des pratiques de 2 collaborateurs
Détail : Consignes, Objectifs, Déroulé
Le coaching terrain
La démarche en détail
Les 2 formes d’accompagnement
La réalisation d’une fiche d’activité ou de poste
La conduite d’une investigation sur dossier
L’observation en temps réel

Agir en médiateur ou en leader
Agir en médiateur en période de turbulence ou progrès
Différence des actions selon les périodes
Le point sur les risques psychosociaux
La reprise du contrôle par les attitudes
La gestion des aléas
Régler les conflits
Agir en leader
Relancer le business
Être un manager attentif
Savoir se concerter
Connaître vos collaborateurs pour booster la performance
Le style de management personnel
Votre modèle de management

Ressources
Temps, TH, €
Impact sur rentabilité et création de cash
Coûts de négociation

Humain
Préserver l’espèce
Séduction, corruption, chantage
Compétences : Aptitudes, connaissances et motivation
Motivation (argent, conditions de travail, plan de carrière)

Techniques de communication
Définition de la communication
Emission, information, communication
Signifiant, Signifié, Signification (filtres et valeurs des mots)
Questions fermées ouvertes
Questions incitatives montantes et descendantes
Oui, Non positif
Vérité, certitudes, exactitudes
Fait ou opinion (inférence)
Pensée duale, multimodale ou magique
Notion d’empathie
Cartes mentales (éducation, émotion, enseignement)
Cycle du savoir (identification, compréhension, capacité)
Manipulation (Adulte, Parent, Enfant)

Nombre de stagiaire(s) : 3 minimum à 7 maximum

Date(s) : Se référer à la convention de formation

Lieu : Intra / Inter – se référer à la convention de formation

Modalité : Présentiel, classe virtuelle ou mix

Niveau : Débutant

Public : Manager, responsable d’équipe, dirigeant futur manager

Prérequis : Aucun

Aptitudes et Compétences : Être capable de lire et écrire en Français, comprendre des consignes et les mettre en œuvre, mémoriser des cours théoriques.

Méthodes pédagogiques : Alternance d’apports théoriques (30%) et d’exercices pratiques (70 %). Pratique : Eviter tout développement théorique inutile en utilisant des supports directement opérationnels. Participative : échanger et valoriser les acquis et expériences de chacun. Active : maintenir sans cesse les participants en action. Ludique : apprendre en faisant et en s’amusant, valeur ajoutée de la formation. Analyse professionnelle, tests, travaux dirigés et non dirigés, expérimentation par jeux de rôle, résolution de cas concrets tirés de leurs expériences

Evaluations : Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques. Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage. Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Sanction : Attestation de formation

Procédures d’admission : Inscription par le biais de l’employeur

Délai d’accès : Toute l’année hors période de fermeture du centre de formation

Matériel du stagiaire : Fourni par le centre de formation

Supports pédagogiques : Diaporama-Paperboard – Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Accessibilité : Le centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les candidats à la formation qui se trouvent en situation de handicap doivent prendre contact avec le centre de formation.

Formateur : Mathieu DELOS
Plus de 10 ans d’expérience en Formation : Vente, Management, Communication et Marketing. Et conception de module de formation

Prix : T2  Cliquez ici pour découvrir nos tarifs